Bienvenue Champs des Lilas初めてのシャンデリラ

ちょっとした小話

ちょっとした小話1

ヘアエステを6月から始めて
実のところ反響がめっちゃあります。

シャンデリラを開業して
早3年が経ちましたが

ここまでの反響は
初めてです。

もう既に8月の予約が
半分以上埋まっていて

9、10月にも
予約が入っている
ぐらいです。

今までは他の美容室では
できないような、ヘアデザインを
売りにしていましたが、

ヘアデザインより何より
まずは、髪の毛が綺麗に
なりたい。

需要としては圧倒的に
ヘアデザインより
髪が綺麗になりたい方が
多いという事ですね。

それを最近になってやっと
気づきました。

いやーもうほんとに
もっと女性の気持ちになって
考えないといけないですよね。

実はですね美容室は
全国に約25万件
あるんです。
(2021年現在)

コンビニの4.5倍
あるらしいです。

びっくりですよね。

しかもどんどん
増え続けてるんですよ。

その中で髪が綺麗に
なりますよ。と
髪質改善に力を入れている
美容室ってどのぐらいか
分かりますか?

1%以下です。

25万件の1%は
2500件ですね。

47都道府県で割ると
1都道府県あたり
約53店舗になります。

何気多いような気が
しないでもないですが、

なんと僕が調べた限りでは
青森県ではシャンデリラも
入れて3店舗しか
髪質改善に力を入れている
美容室がないのです。

少なっ!

それ以外の美容室は
ヘアデザインや
安さを売りに
してたりします。

これってどういうことか
分かりますか?

我々美容師は
お客さんの悩みに
全くフォーカス
していないって事です。

美容師達はいかに
自分がすごいヘアカットや
ヘアカラーができる。

これって俺しかできないんだよ。
と言ったり、うちは安いよー
という集客しか
していないです。

僕もそうだったので分かります。

特に僕はパリ帰りってのを
全面的に押し出していたのですが

お客さんからしたら
いや、結構どうでもいい。

それより、お前は、私の髪や
頭皮の悩みを
解決してくれるのか?
髪を綺麗にしてくれるのか?

という事だったわけです。

技術やヘアデザインの
押し売りほど迷惑なものは
なかった。という事ですね。

『髪のダメージや、薄毛の悩み
を解決してほしい。』

まずこれが前提として、
そこからヘアデザインが
始まるというわけですね。

 

 

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ちょっとした小話2

シャンデリラも
ヘアデザインをメインに
していたわけなんですが

結局のところヘアデザインに
こだわりのある人は
実はそんなに多くないんですよね。

東京や都心に比べたら
髪型が自由な
職種が少ないですし

個性的な感じになりすぎると
地方の場合、結構周りから
浮いたりしますからね。

ちなみに僕は個性的な
髪を作るのが好きなので

個性的な髪にしたい時は
お気軽にご相談いただけたならと
思います。

さて、ヘアデザインより

●髪が綺麗になりたい。

●薄毛を改善したい。

●癖毛をどうにかしたい。

●乾かしただけできまる
ヘアスタイルにしてほしい。

色々あると思いますが
お客さんの全てに
共通しているのが

「今より綺麗になりたい。」

美容室に来る理由の90%以上は
これしかないんですよね。

そりゃあそうですよね。

そしてそれに対して
大抵クレームになるのが

1. 髪が綺麗にならなかった。
2. 思った通りの髪型に
ならなかった。

ほとんどこの2つに
当てはまるんじゃ
ないんですかね。

つまりこの2つの問題を
クリアしたら

お客さんは満足してくれる。
と思うんですよ。

これを#CUSTOMER#様に
送っているっていうのも
面白いですよね。

なぜ、こんな事をいうかと
いうと

この2つの問題に
向き合っている
美容室って
少ないからです。

そしてシャンデリラは
この2つの問題に
しっかり向き合っております。

まず、1つ目の
「髪が綺麗にならなかった」問題。

これは、一回のヘアエステの
施術で、髪が綺麗になることは
ない。

という事をちゃんとお客さんに
伝えていないからだと思います。

継続が一番大事ですね。

それプラス
髪が綺麗になる薬剤選定&
施術内容(技術など)を
していない。伝えていない。

ここにあると思います。

次に2つ目の
「思った通りの髪型にならなかった」
問題ですね。

これは、ちゃんとカウンセリングを
できていない。からですね。

あとは、カウンセリングを
しっかりしても仕上がりが
気に入らなかった場合の

アフターフォローが
できていない。
からだと思います。

具体的にいうと
保証ですね。

気に入っていただくまで
何度でもお直しします。

それでも納得いかなかったら
全額返金いたします。

これもしっかりやっている
美容室はないですよね。

やっているかもしれませんが
しっかり明記してないですよね。

あとはそもそもの
技術力が足りていない。
これもありますね。

もちろんの事ですが
シャンデリラは
これらの問題にしっかり
取り組んでおります。

こんな感じで
お客さんが満足しない
理由を出してみて

そこに対する問題解決を
していくと

なんとシャンデリラの
現段階の7月のお客様の
次回予約率が
「97%」

という驚異的な数値を
叩き出しました。

ちなみに3%のお客様は
毎回ご来店いただいている方で
次の予定がわからないから

とりあえず分かったら
ネットから予約する。
とのことでしたので

実際のところリピート率
100%という。

自分でもびっくりしてます。
本当にありがとうございます。

さて、数値より何より
一番大事なことは

「どれだけお客さんの事を
考えれるか」

それに最近気づきました。

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